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Foire aux Questions

Bienvenue sur notre page « Foire aux Questions » qui rassemble les réponses aux questions les plus fréquemment posées à l’équipe Quiltmania concernant les commandes, les livraisons, les abonnements, les magazines numériques et la distribution en boutique.

Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question :

  • écrivez-nous via le formulaire de contact
  • ou appelez-nous au +33 (0)2 40 86 86 86 (appel en France)
    du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h

Commande

Comment puis-je commander chez Quiltmania Editions ?

Vous pouvez passer commande chez Quiltmania Editions par trois moyens différents :

  • Par le biais du site Internet : vous sélectionnez vos produits et vous réglez la commande en ligne.
  • Par téléphone : au +33 (0)2 40 86 86 86 (appel en France). Vous passez votre commande par téléphone et vous pourrez ensuite régler directement par carte bancaire ou par envoi de chèque.
  • Par bon de commande, présent dans le magazine Quiltmania. Vous pourrez très bientôt télécharger un bon de commande via ce site Internet.

Je règle ma commande par chèque bancaire, à quelle adresse dois-je envoyer mon chèque ?

Si vous avez effectué votre commande par téléphone ou si vous nous envoyez un bon de commande :

Quiltmania Editions
BP25 – La Castillerie
44360 Saint-Etienne de Montluc
France

Où puis-je trouver un bon de commande ?

Les bons de commandes sont disponibles dans notre magazine Quiltmania, dans les dernières pages du catalogue.

Vous pourrez très bientôt télécharger un bon de commande via ce site Internet.

Quelle est la différence entre mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?

L’adresse de facturation désigne l’adresse de la personne qui passe la commande.

L’adresse de livraison est l’adresse où sera livrée votre commande.

Si ces deux adresses sont identiques, vous n’avez pas besoin de remplir les deux formulaires lors de votre commande sur le site Internet de Quiltmania Editions.

Si vous souhaitez que la commande soit livrée chez une de vos connaissances, vous pouvez alors indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

J’ai fait deux commandes à la suite, puis-je les mettre dans un seul carton ?

Nous n’avons pas la possibilité de modifier les commandes une fois qu’elles ont été effectuées. De ce fait, nous ne pouvons réunir plusieurs commandes en une seule.

 

Livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Pour toute commande effectuée avant 15h, et hors périodes spéciales comme les Fêtes de fin d’année, les envois sont prévus en fin de journée par les services de La Poste.

Pour toute commande effectuée après 15h, les expéditions sont prévues pour le lendemain, en fin de journée également.

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Pour toute livraison en France, les commandes de moins de 3 cm d’épaisseur sont délivrées par les services de La Poste. Pour toute commande supérieure à 3 cm d’épaisseur, la livraison se fait via Colissimo.

Pour toute livraison effectuée hors France métropolitaine, les commandes de moins de 3 cm d’épaisseur sont délivrées par les services de La Poste. Pour toute commande supérieure à 3 cm d’épaisseur, la livraison se fait via FedEx.

Quels sont les montants de frais de port ?

Nous vous proposons trois tarifs de livraison qui varient uniquement en fonction de votre adresse de livraison.

France Métropolitaine : 6,90€

Union Européenne : 9,90€
Pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Irlande, Luxembourg.

International : 14,90€
Régions concernées : DOM-TOM, autres pays Européens, Asie, Moyen-Orient, Afrique

Comment s’appliquent les frais de port ?

Il s’agit d’un forfait, ce qui signifie que les frais de livraison seront identiques si vous commandez un livre ou plusieurs livres.

Comment changer l’adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse de livraison :

  • Pour une commande en cours : les adresses ne peuvent être modifiées une fois la commande passée.
  • Pour un changement d’adresse sans commande en cours :
    • Etape 1 : effectuer votre changement d’adresse dans votre compte client sur le site Internet de Quiltmania Editions. Vous avez accès à vos données en cliquant sur l’icône « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil du site Internet de Quiltmania.
    • Etape 2 : contactez les Editions Quiltmania pour valider votre changement d’adresse :
      • Via notre formulaire de contact
      • Par téléphone : au +33 (0)2 40 86 86 86 (appel en France)
        du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h

Abonnements

Comment savoir où en est mon abonnement ?

Pour connaître l’état de votre abonnement, vous pouvez nous contacter :

  • Via notre formulaire de contact
  • Par téléphone : au +33 (0)2 40 86 86 86 (appel en France)
    du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h

Comment me réabonner ?

Comme pour une commande classique, vous pouvez vous abonner ou vous réabonner de plusieurs manières :

  • Sur notre site Internet
  • Par téléphone
  • Par bon de commande

Quand débute mon abonnement une fois ma commande passée ?

  • Si vous avez déjà un abonnement en cours, votre réabonnement prendra effet à la suite du dernier numéro inclus dans votre abonnement actuel, sous réserve que ce réabonnement ait lieu avant la parution du prochain numéro de votre magazine.
  • Si vous êtes nouvellement abonné, votre abonnement prendra effet à partir du prochain magazine à paraître.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service commercial :

  • Par le formulaire de contact
  • Par téléphone au +33 (0)2 40 86 86 86 (appel en France)
    du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h

Comment changer mon adresse de livraison pour mon abonnement ?

Pour modifier une adresse, vous pouvez :

  • Remplir le formulaire dédié au changement d’adresse abonnement ici
  • Nous contacter via notre formulaire de contact
  • Nous appeler au +33 (0)2 40 86 86 86 (appel en France)
    du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h

Mon magazine numérique

Si vous êtes déjà abonné à nos magazines en version papier, vous bénéficiez de l’accès gratuit à la version numérique de votre magazine. Il vous suffit de vous rendre sur la plateforme de consultation (https://online.quiltmania.com/) et de saisir l’identifiant de connexion et le mot de passe qui vous ont été transmis par email lors de la souscription de votre abonnement.

Si vous êtes abonné à nos magazines en version numérique, vous pouvez consulter les numéros dès leur parution sur la plateforme suivante (https://online.quiltmania.com/) après vous être connectés à votre compte. Pour ce faire, saisissez l’identifiant de connexion et le mot de passe qui vous ont été transmis par email lors de la souscription de votre abonnement.

Si vous préférez acheter nos magazines à l’unité en version numérique, vous pouvez consulter votre numéro immédiatement après l’achat sur la plateforme suivante (https://online.quiltmania.com/) après vous être connectés à votre compte. Pour ce faire, saisissez l’identifiant de connexion et le mot de passe qui vous ont été transmis par email lors de la souscription de votre abonnement..

Une petite vidéo accessible grâce à ce lien https://youtu.be/Z7So4jZvWr0 vous expliquera comment y accéder.

Pour toute question veuillez nous contacter via ce mail magazine@quiltmania.com

 

Boutique

Où puis-je trouver la liste des boutiques distribuant les livres et magazines publiés par Quiltmania Editions ?

Vous pouvez consulter la liste des boutiques distribuant nos livres et magazines sur la page « Où nous trouver« 

Vous êtes une boutique et souhaitez commander des livres et magazines auprès de Quiltmania Editions ?

Toute commande professionnelle est à transmettre par email à boutique@quiltmania.com ou par téléphone au +33 (0)2 40 86 86 86 (appel en France). 

Si vous n’avez jamais commandé chez nous, il vous sera envoyé un formulaire de création de compte client.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page d’aide, veuillez nous contacter :

  • via notre formulaire de contact.
  • par téléphone au +33 (0)2 40 86 86 86 (appel en France)
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