Foire aux Questions

Bienvenue sur notre page “Foire aux Questions” où  vous trouverez la réponse aux questions les plus fréquemment posées à l’équipe Quiltmania.

 

Commande

Comment puis-je commander chez Quiltmania Editions ?

Vous pouvez passer commande chez Quiltmania Editions par trois moyens différents :

  • Par le biais du site Internet : vous sélectionnez vos produits et vous réglez la commande en ligne.
  • Par téléphone : au +33 (0)2.40.86.86.86 (appel en France). Vous passez votre commande par téléphone et vous pourrez ensuite régler directement par carte bancaire ou par envoi de chèque.
  • Par bon de commande, présent dans le magazine Quiltmania. Vous pourrez très bientôt télécharger un bon de commande via ce site Internet.

 

Je règle ma commande par chèque bancaire, à quelle adresse dois-je envoyer mon chèque ?

Si vous avez effectué votre commande par téléphone ou si vous nous envoyez un bon de commande :

Quiltmania Editions
BP25 – La Castillerie
44360 Saint-Etienne de Montluc
France

 

Où puis-je trouver un bon de commande ?

Les bons de commandes sont disponibles dans notre magazine Quiltmania, dans les dernières pages du catalogue.

Vous pourrez très bientôt télécharger un bon de commande via ce site Internet.

 

Quelle est la différence entre mon adresse de livraison et mon adresse de facturation ?

L’adresse de facturation désigne l’adresse de la personne qui passe la commande.

L’adresse de livraison est l’adresse où sera livrée votre commande.

Si ces deux adresses sont identiques, vous n’avez pas besoin de remplir les deux formulaires lors de votre commande sur le site Internet de Quiltmania Editions.

Si vous souhaitez que la commande soit livrée chez une de vos connaissances, vous pouvez alors indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.

 

J’ai fait deux commandes à la suite, puis-je les mettre dans un seul carton ?

Nous n’avons pas la possibilité de modifier les commandes une fois qu’elles ont été effectuées. De ce fait, nous ne pouvons réunir plusieurs commandes en une seule.

 

Livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Pour toute commande effectuée avant 15h, et hors périodes spéciales comme les Fêtes de fin d’année, les envois sont prévus en fin de journée par les services de La Poste.

Pour toute commande effectuée après 15h, les expéditions sont prévues pour le lendemain, en fin de journée également.

 

Quel prestataire va livrer ma commande ?

Pour toute livraison en France, les commandes de moins de 3 cm d’épaisseur sont délivrées par les services de La Poste. Pour toute commande supérieure à 3 cm d’épaisseur, la livraison se fait via Colissimo.

Pour toute livraison effectuée hors France métropolitaine, les commandes de moins de 3 cm d’épaisseur sont délivrées par les services de La Poste. Pour toute commande supérieure à 3 cm d’épaisseur, la livraison se fait via FedEx.

 

Quels sont les montants de frais de port ?

Nous vous proposons trois tarifs de livraison qui varient uniquement en fonction de votre adresse de livraison.

France Métropolitaine : 6,90€

Union Européenne : 9,90€

Pays concernés : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Italie, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Irlande, Luxembourg.

International : 14,90€

Régions concernées : DOM-TOM, autres pays Européens, Asie, Moyen-Orient, Afrique

 

Comment s’appliquent les frais de port ?

Il s’agit d’un forfait, ce qui signifie que les frais de livraison seront identiques si vous commandez un livre ou plusieurs livres.

 

Comment changer l’adresse de livraison ?

Pour changer votre adresse de livraison :

  • Pour une commande en cours : les adresses ne peuvent être modifiées une fois la commande passée.
  • Pour un changement d’adresse sans commande en cours :
    • Etape 1 : effectuer votre changement d’adresse dans votre compte client sur le site Internet de Quiltmania Editions. Vous avez accès à vos données en cliquant sur l’icône « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil du site Internet de Quiltmania.
    • Etape 2 : contactez les Editions Quiltmania pour valider votre changement d’adresse :

 

Abonnements

 

Comment savoir où en est mon abonnement ?

Vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone pour connaître l’état de votre abonnement.

Via notre formulaire de contact (sélectionnez le service commercial) ICI

Par téléphone : +33(0)2 40 86 86 86

 

Comment me réabonner ?

Comme pour une commande classique, vous pouvez vous abonner ou vous réabonner de plusieurs manières :

  • Sur notre site Internet
  • Par téléphone
  • Par bon de commande

 

Où débute mon abonnement une fois ma commande passée ?

Tout abonnement débutera automatiquement à partir du prochain magazine à paraître.

Si vous étiez déjà abonnée, votre nouvel abonnement prend effet à la suite du dernier numéro inclus dans votre abonnement précédent, sous réserve que le réabonnement ait lieu avant la parution du prochain magazine.

Si vous êtes nouvellement abonnée, votre abonnement prendra effet à partir du prochain magazine à paraître.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service commercial :

 

Comment changer mon adresse de livraison pour mon abonnement ?

Pour modifier une adresse, vous pouvez :

  • Remplir le formulaire dédié au changement d’adresse abonnement ici
  • Nous contacter via notre formulaire de contact
  • Nous appeler au +33 (0)2.40.86.86.86 de 9h à 13h et de 14h à 17h

 

Boutique

Vous êtes une boutique et souhaitez commander des livres et magazines auprès de Quiltmania Editions ?

Toute commande professionnelle est à transmettre par email à [email protected] ou par téléphone au +33 (0)2.40.86.86.86.

Si vous n’avez jamais commandé chez nous, il vous sera envoyé un formulaire de création de compte client.

 

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page d’aide, veuillez nous contacter par téléphone ou via notre formulaire de contact ICI.

Téléphone : +33 (0)2.40.86.86.86 de 9h à 13h et de 14h à 17h.